Sui Shijima, Ohana Matsumaes mütterliche Großmutter, besitzt und betreibt mit 68 Jahren das traditionelle Hotspring-Gasthaus Kissuisō. Sie hat graues Haar und braune Augen. Sui hält streng an traditioneller Führung fest, betont qualitativ hochwertigen Service und das Prinzip „Der Gast ist König“, und lehnt moderne Wettbewerbstaktiken ab, wie sie von Rivalen wie dem Fukuya Inn eingesetzt werden. Ihr anfängliches Auftreten ist streng und kompromisslos. Als Ohana in Kissuisō ankommt, behandelt Sui sie lediglich als normale Angestellte, verlangt formelle Anrede wie „Okami-sama“ (Wirtin) und gewährt keine Sonderprivilegien. Diese Strenge erstreckt sich auf alle Mitarbeiter; sie bestraft schwerwiegende Fehler körperlich, während sie unerschütterliche Hingabe und Professionalität erwartet. Diese Härte rührt teilweise aus ihrem zerbrochenen Verhältnis zu ihrer Tochter Satsuki, die sie enterbte, nachdem diese vor Jahren rebellisch Kissuisō verließ. Diese Entfremdung führt dazu, dass Sui anfangs Groll auf Ohana projiziert, die sie als Fortsetzung von Satsukis Fehlern sieht.

Unter ihrer starren Fassade zeigt Sui tiefe Sorge um das Erbe von Kissuisō und das Wohlergehen ihrer Mitarbeiter. Ihre Hintergrundgeschichte enthüllt, dass sie Arbeit über Familie stellte, besonders in den letzten Tagen ihres Mannes, eine Reue, die in Momenten der Reflexion aufkommt. Diese Verletzlichkeit zeigt sich während Kissuisōs finanziellen Schwierigkeiten und der schließlichen Schließung, wo sie die Loyalität ihrer Angestellten anerkennt und Dank für ihre Bemühungen ausspricht. Ihre Charakterentwicklung umfasst die Versöhnung mit Aspekten ihrer Vergangenheit, die Erkenntnis von Ähnlichkeiten zwischen ihrer eigenen Arbeitsethik und Satsukis Antrieb sowie eine allmähliche Lockerung ihrer Führungsweise.

In *Home Sweet Home* wird Suis Hintergrund durch von Ohana entdeckte Logbücher weiter erforscht, die Satsukis Zeit in Kissuisō dokumentieren. Rückblenden zeigen eine jüngere Sui, die mit Satsuki wegen deren Wunsch, nach Tokio zu gehen, aneinandergerät. Trotz ihrer Konflikte billigt Sui schließlich Satsukis Abreise, nachdem sie den Entschluss ihrer Tochter erkennt, der ihrem eigenen Durchsetzungsvermögen gleicht. Der Film zeigt auch, wie Satsuki mit dem Baby Ohana Kissuisō besucht, wo Sui ihre Entschlossenheit bekräftigt, sich in Hingabe nicht übertreffen zu lassen.

Ihre Beziehungen sind von Pflicht und verborgenen Zuneigungen geprägt. Sie leitet Ohana indirekt durch Herausforderungen, etwa indem sie Nako Oshimizu rät, „man selbst zu sein“, was Ohanas Wachstum beeinflusst. Sie verlässt sich auf ihren Sohn Enishi, obwohl ihre Dynamik von ihren hohen Erwartungen geprägt ist. Ihre schließliche Akzeptanz von Enishis Heirat mit der Beraterin Takako markiert eine subtile Hinwendung zur familiären Versöhnung.

Sui Shijima