Kundendienst, auch bekannt als der N.M.E.-Verkäufer, ist der primäre Sprecher und Verkäufer von Nightmare Enterprises (N.M.E.), einer intergalaktischen Firma, die sich auf den Verkauf von Monstern spezialisiert hat. Er bekleidet eine hochrangige Position innerhalb des Unternehmens, direkt unter eNeMeE (Nightmare), und treibt die Umsatzgenerierung durch Transaktionen mit Kunden im gesamten Universum voran. Zu seinen Aufgaben gehören die Verwaltung von Kundenkonten, die Empfehlung geeigneter Monster für bestimmte Aufgaben und die Sicherstellung der Zahlungseingänge. Er verweigert König Dedede häufig den Service aufgrund ausstehender Schulden von über 19 Millionen und schickte einmal ein Geistwesen aus, um überfällige Zahlungen einzutreiben.

In der Regel erscheint er auf Kommunikationsmonitoren von der Brust aufwärts und präsentiert ein großes, professionelles Erscheinungsbild mit blassgrauer Haut, einem markanten Kinn und lila Haaren mit grünen Streifen. Seine Standardkleidung besteht aus einem marineblauen Anzug, einer lavendelfarbenen oder rosafarbenen Krawatte und orangefarbenen Sonnenbrillen, die seine Augen verdecken. Trotz der verdeckten Augen vermitteln seine ausdrucksstarken Brauen und Handgesten starke Emotionen. Seine wahre Statur wird in der Serienfinale enthüllt: klein und gedrungen, ohne Beine und mit großen, runden lavendelfarbenen Füßen ähnlich wie Kirby. Ausnahmen sind das Tragen eines traditionellen orangefarbenen Kimonos während der Neujahrsfeiern und einer rot gerahmten, blau getönten Sonnenbrille in einer Folge.

Seine Persönlichkeit unterscheidet sich zwischen den Versionen. Die japanische Darstellung zeigt durchweg höfliches Verhalten und respektvolle Sprache, selbst bei subtilen Beleidigungen. Die englische Synchronisation präsentiert ihn als dreist und manipulativ, mit Slang und aggressiven Verkaufstaktiken, die an einen stereotypen Gebrauchtwagenhändler erinnern. Er zeigt unerschütterliche Loyalität gegenüber eNeMeE und spricht ihn mit größtem Respekt an. Während er Professionalität wahrt, verspottet er heimlich König Dededes Leichtgläubigkeit und nennt ihn privat "König Trottel". Gelegentlich unterstützt er Dedede bei Plänen gegen Kirby, stellt jedoch Profit über den Erfolg der Machenschaften. Trotz seiner antagonistischen Verkaufsrolle zeigt er in nicht-verkaufsbezogenen Kontexten Unparteilichkeit, wie etwa wenn er Dedede wegen Betrugs während einer Quizshow disqualifiziert.

Im Laufe der Serie organisiert er zahlreiche Versuche, Kirby zu eliminieren, oft indem er Monster als Geschenke oder nützliche Gegenstände tarnt – etwa indem er Denjaa in einem Kuchen versteckt oder Chuckie in einer Schachtelteufel-Box verbirgt. Seine Strategien umfassen das Locken Kirbys zum N.M.E.-Hauptquartier zur Vernichtung, obwohl Kirbys Verbündete oder unvorhergesehene Ereignisse diese Pläne vereiteln. Eine besonders demütigende Niederlage erleidet er, als Knuckle Joe ihn dazu bringt, das Monster Masher zu schicken, nur damit Joe es verrät und zerstört. Im Finale ermöglicht er Kirbys Ankunft in eNeMeEs Festung und verspottet Dedede und Escargoon nach ihrem unbeabsichtigten Verrat von Meta Knights Angriffsplan. Während dieser Konfrontation wird seine wahre körperliche Gestalt enthüllt, woraufhin Dedede ihn widerliches Essen als Vergeltung für jahrelange finanzielle Ausbeutung zwangsernährt. Nach Kirbys Sieg über eNeMeE flieht er aus der explodierenden Festung; Schreie während der Explosion in der japanischen Version deuten auf einen möglichen Tod hin, was sein endgültiges Schicksal unklar lässt.

Außerhalb des Animes hat er einen Cameo-Auftritt im Sub-Spiel "Strato Patrol EOS" aus *Kirby Mass Attack*, wo er neben dem Holy Nightmare-Logo in der japanischen Version erscheint. Internationale Veröffentlichungen ersetzen das Logo durch eine Silhouette von Nightmare.

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